La marca SKIMS, de Kim Kardashian, está ofreciendo reembolsos completos o crédito en la tienda por su calendario de adviento de accesorios de 148 dólares, después de que se volviera viral por el descontento de los clientes.
Según la compañía, contactaron personalmente a todas las personas que compraron el calendario y les dieron a elegir entre un reembolso total o crédito de SKIMS para usar en otros productos. En su comunicado, la marca reconoció que el calendario “no cumplió con las expectativas” de algunos compradores.
El producto formaba parte de la colección navideña de SKIMS y se anunciaba como “12 días de sorpresas”. Sin embargo, en los videos de unboxing que se hicieron virales (uno de ellos superó los 65 millones de visualizaciones), los clientes mostraron que dentro había principalmente coletas, scrunchies, horquillas, llaveros, un squishy con el logo de la marca y un espejo de bolsillo de peluche.
“Hemos contactado personalmente a cada cliente que compró el calendario y les ofrecimos la opción de un reembolso completo o un crédito de SKIMS para usar en otros productos”, dijo el vocero en el comunicado. “Queremos que cada cliente esté verdaderamente feliz con lo que recibe de SKIMS. Su feedback nos importa y moldeará directamente cómo abordamos los lanzamientos futuros”.
Muchos usuarios criticaron que, por el precio, el contenido se sentía más cercano a productos baratos que a algo de una marca premium. La polémica creció rápido en TikTok y otras redes, y SKIMS decidió actuar ofreciendo la opción de devolver el dinero o quedarse con el calendario a cambio de crédito.
La marca aseguró que quieren que cada cliente esté “verdaderamente feliz” con lo que recibe y que el feedback servirá para mejorar futuros lanzamientos.